Rocío Escalante - Madrid, Madrid

Bárbara R

Lamentable. Una experiencia pésima con un servicio que no cumplió lo prometido.

Quisiera compartir mi experiencia extremadamente negativa con este centro de estética, que me ha dejado completamente decepcionada. Contraté un tratamiento de Indiba para la piel por un valor de 500 euros el pasado 15 de marzo, con la esperanza de recibir un servicio de calidad. Sin embargo, lo único que he recibido hasta ahora ha sido frustración y falta de profesionalismo.

Desde el principio, cuando hice la primera sesión, informé a Rocío de que estaba embarazada, y por precaución, pedí la anulación del tratamiento, ya que sabía que este tipo de procedimientos están contraindicado durante el embarazo. Rocío me aseguró que no habría problema alguno, que el tratamiento se aplazaría para después del parto, y que el dinero abonado se conservaría. Confié en su palabra y acepté esta solución.

Sin embargo, después de dar a luz, me puse en contacto con el centro para retomar el tratamiento, solo para recibir una negativa rotunda. Me informaron que "el tratamiento había caducado", lo cual me parece completamente injusto, ya que, de acuerdo a lo que me dijeron anteriormente, el bono estaría guardado y podía reanudarse en cuanto estuviera disponible. Además, me sorprendió que mencionaran que había consumido la mitad de las sesiones, cuando en realidad solo utilicé una única sesión en marzo.

A lo largo de este proceso, intenté en repetidas ocasiones contactar con el centro para comunicarles que ya había sido cancelado el bono, pero fue prácticamente imposible hablar con alguien, ya que no hay nunca nadie disponible. Llamé varias veces y nunca recibí respuesta ni devolución de las llamadas, lo que demuestra una falta total de atención al cliente.

Cabe señalar que en ningún momento me informaron de que el servicio tuviera una fecha de caducidad, ni verbalmente ni por escrito, al contratarlo. Esto es inaceptable, especialmente cuando confié en lo que me dijeron. De haber sabido que el bono caducaba, no habría aceptado esa solución.

Para colmo, me resulta increíble que se me ponga en una situación tan incómoda y potencialmente peligrosa, y màs viniendo de un centro donde la duaña es una mujer y madre con formación en el campo de la salud, ya que realizar este tipo de tratamientos durante el embarazo podría haber puesto en riesgo mi salud y la de mi bebé. Esto hace aún más razonable y justificada mi solicitud de aplazamiento. De hecho, si fuera necesario, puedo proporcionar el informe médico que avala que no podía someterme al tratamiento durante el embarazo.

Esta experiencia me ha dejado con una sensación de total desconfianza hacia el centro. Como cliente, esperaba un servicio profesional y responsable, pero lo que he recibido ha sido todo lo contrario, ademàs de malas formas t falta de profesionalidad absoluta.

No recomendaré este centro a nadie y lamentablemente, no volveré a confiar en él.

Esther Sánchez

Conocí el centro porque me regalaron un tratamiento por mi cumpleaños, sólo entrar ya es una experiencia, un local super agradable y un asesoramiento personalizado super profesional, da gusto encontrar gente agradable, que no es fácil, te inspiran confianza porque se nota que son profesionales, los tratamientos son una pasada, tanto que he repetido en varias ocasiones. En cuanto a los productos tienen diferentes marcas...te explican los tratamientos al detalle... recomendación 100% sin duda

esther parra pino

Sin duda el mejor centro de Madrid, lo probé por recomendación de una amiga y es fabuloso desde que entras por la puerta el trato y la profesionalidad son maravillosos.
Te hacen un estudio exhaustivo de la piel y las pautas que te recomiendan con sus tratamientos y rutinas en casa son todos acertadisimos nunca he tenido la piel tan bien y cuidada, destacar que los pedidos online son super super rápidos hice un pedido anoche literal” y esta mañana ya lo tenía con un montón de regalitos y muestras detalles de agradecer de un gran centro en el que lo primero es la atención personalizada que ofrecen al cliente.

patricia aldama

Me regalaron una sesión de Indiba facial y me ha encantado.
Laureana es un encanto y una autentica profesional. Sin duda volveré!!

Adriana Pita Armas

Hace poco fui al centro de estética de Rocío Escalante y me encantó. Desde que entras, todo es súper agradable y profesional. El equipo es muy amable y te hacen sentir súper cómoda desde el primer momento.
Rocío y su equipo son unas crack en lo suyo.

Además, tienen una tienda online que es súper práctica. El envío fue rapidísimo. Lo mejor es que también te asesoran si tienes dudas, algo que se agradece mucho.

En resumen, súper contenta con la experiencia. ¡Voy a volver seguro! Gracias !

Isabel Ruiz de Assin

Siempre pido mis productos faciales en la web y es todo un acierto. Son súper rápidas y siempre me mandan muestras para mi tipo de piel.
No me pierdo ninguna recomendación de su Instagram y siempre son aciertos!!

Aurora Zambrano

Excelente experiencia! Ya me he hecho un par de tratamientos en esta clínica. El personal es muy amable, profesional y el lugar está muy limpio. Usan muy buenas herramientas y productos y lo recomiendo 100%!

Cris Tina

Muy contenta con mi pedido. El regalo incluido también muy bien, porque me ayuda a probar nuevos productos. El envío, muy bien, sin inconvenientes. Gracias.