Druni Perfumerías ® - Pontevedra, Pontevedra

EMF

Asunto: Reclamación por cambio de producto y atención al cliente inadecuada

Estimados/as,

Me dirijo con la atención recibida en relación con un reciente intento de cambio de producto. Compré un maquillaje en la tienda, expresando desde el principio mis dudas sobre si era el tono adecuado. Al preguntar si sería posible cambiarlo en caso de no serlo, me confirmaron que sí, por lo que procedí con la compra.

Al día siguiente, acudí a la tienda para realizar el cambio por un tono diferente. Para mi sorpresa, se me informó que debía abonar una diferencia de precio debido a que ya no aplicaba la oferta vigente en el momento de mi compra. Ante esta situación, decidí devolver el producto, ya que considero que no es justo que se me cobre un importe adicional simplemente por cambiar el color del mismo producto.

Además, he intentado contactar con su servicio de atención al cliente mediante correo electrónico, pero no he recibido respuesta alguna. Este hecho agrava mi malestar, ya que esperaba una solución ágil y adecuada a mi situación.
Es una vergüenza.

Emma Freire Paz

Mucha variedad de perfumes y de buena calidad los productos, aunque rebaja su nivel la cantidad de estanterías que hay por el medio y la lentitud en caja que hace colas. Además, entramos un grupo de amigas, a una le pitó la alarma al entrar sin sentido alguno, le enseñó las bolsas que llevaba con el ticket, y a una de nuestras amigas una dependienta le quitó la colonia que estaba oliendo al lado de la puerta. No entendimos el por qué de quitársela, pero las miradas despectivas sobraban.
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Edito mi reseña porque las últimas veces que fui, me atendieron y aconsejaron de forma agradable

Lala Lala larita

Las empleadas no tienen ni idea, no pidas ayuda porque …. Para una crema y un limpiador alucine, sabía más yo. Y para un rímel pedí recomendación y directamente me dijo la chica toma este que es el que sale en tic toc…
Y bueno ayuda si la pides porque ya te pueden ver dando vueltas que de ellas no sale preguntar.

Lola Pintos Ferrería

Hice un pedido por la app, con uno de los productos me vino la caja vacía. Puse una reclamación hace UN MES y sigo sin respuesta. Al principio aún me mandaron un correo diciendo que mi reclamación estaba en curso pero después silencio absoluto. Llamo al teléfono y no contesta nadie nunca. Y en la tienda no me dan solución alguna.
Es una absoluta vergüenza siendo una empresa tan conocida.

Sabela Vilar figueroa

Si bien los precios son super competitivos, ver algo en esta tienda es una pesadilla. Demasiadas estanterías y si quieres ver algo q está abajo y te agachas, te empieza a pasar la gente y no puedes ver nada. Además el tiempo en la cola es insufrible, entre que a unos les hacen socios,a otros les ofrecen productos q entiendo les obligan a las chicas a promocionar, la cola da vueltas a la tienda y solo hay una chica o dos en caja. Mientras hay 300 por el resto de la tienda. Una a la entrada exclusiva para dar las buenas tardes Mejor que no me saluden tan cordialmente y me agilicen en caja el proceso de compra.

Encarna Rodriguez Cid

Le pongo una estrella, porque no se pueden quitar.
Así mismo comparto el correo enviado a su central de atención al cliente, para que como clientes valoren ustedes mismos.

Buenas tardes;

Me hice socia de Druni, en uno de los muchos viajes que realicé a León hace unos años, y quedé gratamente sorpendida con la apertura de dicho establecimiento en Pontevedra, puesto que he de confesar que los precios son sumamente competitivos.

Suelo poner reseñas de casi todos los establecimientos, porque como clienta,también leo lo que opina la gente y sus valoraciones.

Hoy he estado leyendo las reseñas que han escrito algunos de los muchos clientes que han estado en la tienda de Pontevedra, porque para ser sincera, iba a poner una, y no precisamente positiva; aunque me percaté que ustedes no han respondido a ninguna de las quejas, por eso he decidido enviarles este correo.

Honestamente he de confesarles que estoy de acuerdo en muchas de los comentarios negativos,
como lo del volúmen de la música, el cual personalmente es extremadamento elevado, incluso me atrevería a decir que roza lo molesto.

Referente al personal, a pesar del poco bagaje de las empleadas, dado el rango de edades en el que posiblemente se encuentren la mayoría, algunas carecen de una mínima partícula de urbanidad, y poseen un exceso de ínfulas y ninguna profesionalidad, dedicándose a todo menos para lo que se las han contratado; obviamente hay otras compañeras que se esfuerzan y tienen una buena actitud, cualidad que yo valoro muchísimo.

Y sin entrar en más valoraciones, puesto que siempre se puede mejorar en todos los ámbitos, y todos estamos en constante aprendizaje, voy directa a la cuestión de mi misiva.

Ayer día 21 de octubre, he ido a la tienda para adquirir el perfume de Yves Saint Lauren, Le Perfum, el cuál tenía un regalo de un neceser.

Trás una pésima atención por parte de la dependienta, por no decir ninguna, puesto que no se enteraba del perfume que quería adquirir y tuve que corregirla, pues ella estaba muy ocupada inmersa en una conversación con otras compañeras; una de sus compañeras que me cobró en caja, ni me dio el neceser, y como colofón, trás gastarme 100€, me regala una sola muestra de un perfume que ni me gusta, alegando que por política de empresa no pueden ni ofrecerme otro neceser, ni dar más de una muestra.

No se trata del obsequio en sí, y en ocasiones no es solo lo que dices, sino el modo como lo dices, y a mí su osado comentario cuando le he informado que iba a trasladarle a ustedes mi malestar, fue lo que más me molestó; ya que fue en toda regla un insulto a mi inteligencia.

Desconozco cuál es la política de su empresa, y que formación reciben sus empleadas, pero es una lastima que no cuiden ciertos detalles, (entre muchos otros), porque son esos pequeños detalles los que marcan la diferencia.

Van Oliveira

La tienda muy bien, muchas opciones de productos, pero no sé el porqué de la música tan alta dentro de la tienda No escuchaba a la chica que me atendía.
Yo podría estar horas y comprar más productos, pero no dentro de una "disco".
Eso espanta a los clientes.

Pepi Sanchez castro

Yo le doy una estrella por dar algo ,la atención horrible no tienen formación ninguna ni pajotera idea de lo que venden ,yo soy asidua a otra muy conocida en Pontevedra y quise probar por el bomm de druni una está de vigilante de seguridad en la entrada y no te atiende,otra le pregunto que cc cream me aconseja que me hablaron muy bien de it'cosmetics y me dice que no trabajan esa marca y está a la vuelta del mostrador de cobrar ,las colas Buff y luego ves en la sección de maquillaje como se están maquillando y probando productos y tu les preguntas y te señalan con el dedo donde. buscar ,no tienen ni idea están de adorno ,te haces socia para que Ni una muestra aunque te dejes más de 80 eurs ,en fin me quedo con la de siempre que soy socia y descuentazos y regalazos ,sin gastar tanto que se queden con la clientela quinceañera que es lo que tendrán